Strona główna » Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

INFORMACJE O ZWROTACH

 

PROCEDURA ANULOWANIA ZAMÓWIENIA

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od zakupu. Po jego zrealizowaniu anulowanie nie jest w żaden sposób możliwe.

Zamówienie może Pan/Pani anulować bezpośrednio na swoim koncie klienta. Po zalogowaniu się (jeśli anulowanie jest jeszcze możliwe) obok zamówienia będzie widoczny przycisk „Anuluj artykuły”. Po jego kliknięciu otrzyma Pan/Pani wiadomość e-mail z informacją, że anulowanie wymaga zatwierdzenia przez personel.

Gdy personel zaakceptuje Pana/Pani wniosek, otrzyma Pan/Pani kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania.

Link do logowania na konto klienta: https://shopify.com/75620516162/account

 

PROCEDURA ZWROTU

Termin

Zwrotu może Pan/Pani dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania artykułu bezpośrednio na swoim koncie klienta. 

Link do logowania na konto klienta: https://shopify.com/75620516162/account

Instrukcje

Po zalogowaniu się obok zamówienia będzie widoczny przycisk „Zwróć artykuły”. Po jego kliknięciu należy wybrać artykuł, który chce Pan/Pani zwrócić. Następnie należy wybrać powód zwrotu z listy rozwijanej. Można również dodać uwagi. Otrzyma Pan/Pani wiadomość e-mail z potwierdzeniem i informacją, że ZWROT wymaga zatwierdzenia przez personel.

Gdy personel zaakceptuje Pana/Pani wniosek, otrzyma Pan/Pani kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Następnie należy odpowiednio zapakować towar w jego oryginalne opakowanie, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu, oraz dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).

Na zewnętrznej stronie paczki należy napisać:

 

Imię, nazwisko i adres nadawcy

Numer pierwotnego zamówienia

Adres odbiorcy:

RESI EVOLUTION BIKES 

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italy

 

O ile szczegółowe zasady zwrotu nie stanowią inaczej, koszty zwrotu (koszty wysyłki/opakowania) ponosi klient. Paczkę należy wysłać pocztą lub kurierem według własnego wyboru. Zalecamy standardową przesyłkę z możliwością śledzenia, ponieważ nadawca ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia, niedostarczenie przesyłki i opóźnienia.

Po otrzymaniu produkty zostaną dokładnie sprawdzone pod kątem spełnienia warunków zwrotu.

W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru, po pozytywnym wyniku kontroli:

Zostanie zwrócona wartość zwróconych produktów po odliczeniu kosztów wysyłki, które ponosi Klient.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrano podczas zakupu. Zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni (w zależności od rodzaju użytej karty). Przypominamy, że w przypadku kart kredytowych uznanie rachunku może być widoczne dopiero w następnym miesiącu na wyciągu (transakcja powinna jednak być już widoczna na liście operacji/w saldzie danej karty)

Uwagi: Jeśli chce Pan/Pani wymienić produkt na inny, należy go zwrócić. Zostanie wystawiony bon do wykorzystania przy nowym zamówieniu.

Jeśli w zwracanym zamówieniu wykorzystano kody promocyjne, nie będzie można użyć ich ponownie.

W przypadku otrzymania towaru niespełniającego warunków zwrotu lub uszkodzonego wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta zwrot środków zostanie odrzucony (a towar zostanie następnie odesłany na koszt klienta) lub zostanie dokonany częściowo.

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi

Jeśli obowiązywała promocja, należy sprawdzić jej regulamin

Jeśli po dokonaniu zwrotu nie otrzyma Pan/Pani żadnej informacji w ciągu 14 dni roboczych, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Więcej szczegółów znajdzie Pan/Pani w zasadach zwrotu dotyczących danego przypadku.

 

ZASADY ZWROTU NIECHCIANYCH PRODUKTÓW

Warunki

Aby dokonać zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

Produkty muszą być w idealnym stanie, bez żadnych śladów użytkowania, prania lub montażu, z oryginalnym pudełkiem i/lub woreczkami, etykietami, instrukcjami oraz wszystkimi dołączonymi elementami. Muszą zatem znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały zakupione. Dotyczy to również rowerów, które po użyciu nie podlegają zwrotowi. Produkty nie mogą mieć terminu przydatności (żywność, produkty do pielęgnacji ciała itp.), być wykonane na wymiar, personalizowane ani być artykułami spoza katalogu sprowadzonymi na życzenie („na zamówienie”).

Po otrzymaniu produkty zostaną dokładnie sprawdzone pod kątem spełnienia warunków zwrotu. W przypadku nawet najmniejszych śladów użytkowania zwrot zostanie odrzucony (ponieważ EVOLUTION BIKES dba o to, aby każdy klient otrzymał towar całkowicie nowy i nieużywany).

 

ZASADY ZWROTU WADLIWYCH PRODUKTÓW (bezpośrednio po otrzymaniu)

Evolution Bikes sprawdza produkty przed wysyłką. Jeśli jednak zauważy Pan/Pani wadę produktu w ciągu 24 godzin od otrzymania, prosimy o kontakt i zgłoszenie problemu, abyśmy mogli ocenić, czy można go rozwiązać bez zwrotu. Jeśli zwrot okaże się konieczny, Evolution Bikes w większości przypadków zorganizuje odbiór przez swojego kuriera.

Warunki

Używane produkty należy wyczyścić przed zwrotem. W przeciwnym razie zostaną odesłane do nadawcy.

W przypadku niektórych produktów może być konieczne skorzystanie z odpowiednich lokalnych punktów serwisowych/punktów przyjmowania produktów. W takim przypadku klient rozwiązuje problem bezpośrednio z producentem/dostawcą produktu.

Wyłączone są produkty, w przypadku których problem wymaga weryfikacji przez dostawcę/producenta. W takim przypadku należy postępować zgodnie z procedurą gwarancyjną.

Ważne jest, aby montować, naprawiać i użytkować produkt ściśle według instrukcji, aby uniknąć jego uszkodzenia lub wypadków. Instrukcje są zazwyczaj dołączone do produktu. Jeśli ich brakuje, można je pobrać ze strony producenta lub uzyskać w dziale obsługi klienta.

Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, opisać wadę i zaczekać na odpowiedź. Zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrań wideo, które mogą zostać przekazane producentowi/dostawcy.

Jeśli konieczny będzie zwrot wadliwego produktu, należy odpowiednio zapakować towar, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu, oraz włożyć do paczki kopię dowodu zakupu (np. podsumowanie zamówienia lub fakturę).

W przypadku wad możliwych do zidentyfikowania przez nasz dział techniczny i objętych gwarancją zorganizujemy odbiór za pośrednictwem naszej firmy przewozowej w celu naprawy lub natychmiastowej wymiany, wysyłając produkt z wyprzedzeniem (jeśli jest dostępny). W określonych sytuacjach usługa odbioru może być niedostępna. Wówczas klient uzgodni z działem obsługi klienta sposób wysyłki produktów (z numerem śledzenia), a koszty wysyłki zostaną następnie zwrócone przez Evolution Bikes (każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, przy czym zwrot obejmie koszt ekonomicznej przesyłki standardowej). Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić klientowi sprawny produkt (czasami konieczny jest czas na czynności techniczne, na który Evolution Bikes nie ma wpływu).

Jeżeli natomiast konieczne będzie odesłanie produktu do dostawcy, należy postępować zgodnie z procedurą gwarancyjną. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy sam producent zażąda przesłania produktu w celu jego sprawdzenia lub gdy nasz dział techniczny nie jest w stanie jednoznacznie ustalić, czy wada jest objęta gwarancją ze względu na nieprawidłowy montaż lub użytkowanie.

Uwagi:

Evolution Bikes zastrzega sobie prawo do zaproponowania zwrotu środków w przypadku komplikacji związanych z przywróceniem sprawności produktu. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrano podczas zakupu. Zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni (w zależności od rodzaju użytej karty). Przypominamy, że w przypadku kart kredytowych uznanie rachunku może być widoczne dopiero w następnym miesiącu na wyciągu (transakcja powinna jednak być już widoczna na liście operacji/w saldzie danej karty)

Jeśli po dokonaniu zwrotu nie otrzyma Pan/Pani żadnej informacji w ciągu 14 dni roboczych, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

 

ZASADY ZWROTU W PRZYPADKU BŁĘDÓW W WYSYŁCE

Jeśli Evolution Bikes wysłało niewłaściwe artykuły, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki. Rozwiążemy problem w możliwie najkrótszym czasie, bez kosztów dla klienta.

 

ZASADY ZWROTU W CELU WYMIANY NIEWŁAŚCIWEGO ROZMIARU

W przypadku zakupu artykułów w niewłaściwym rozmiarze/wymiarze obowiązują takie same zasady jak w przypadku niechcianych produktów.

 

ZASADY ZWROTU PRODUKTÓW WIELKOGABARYTOWYCH

W przypadku zwrotu rowerów lub produktów wielkogabarytowych zalecamy wcześniejszy kontakt, aby uzyskać wskazówki i sprawdzić możliwość odbioru przez naszego kuriera po korzystniejszych stawkach. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania na wypadek ewentualnego zwrotu.

 

ZASADY ZWROTU PRODUKTÓW SPROWADZANYCH NA ZAMÓWIENIE

W przypadku zakupu produktu „na zamówienie” po złożeniu zamówienia nie ma żadnej możliwości jego zmiany ani anulowania. Nie można również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy ani żądać zwrotu środków lub wystawienia bonu o wartości zamówionego towaru w celu jego wymiany na jakikolwiek inny produkt, ponieważ jest to towar sprowadzany specjalnie zgodnie ze specyfikacją klienta i niedostępny w naszym magazynie. Czas oczekiwania jest orientacyjny i podawany w dniach roboczych. W przypadku znacznych opóźnień po stronie dostawcy dział obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się z klientem, aby go poinformować. W określonych przypadkach nadmiernego opóźnienia po stronie producenta/dostawcy Evolution Bikes zastrzega sobie prawo do zaproponowania anulowania zamówienia i zwrotu środków.

 

ZASADY ZWROTU ARTYKUŁÓW ODEBRANYCH W SKLEPIE

Procedura zwrotu artykułów odebranych bezpośrednio w sklepie podlega takim samym warunkom jak zwroty artykułów wysłanych kurierem.

 

ZASADY DOTYCZĄCE PRODUKTÓW OBJĘTYCH GWARANCJĄ

Wszystkie produkty zakupione w Evolution Bikes są objęte oficjalną gwarancją producenta przez 24 miesiące od otrzymania towaru. Gwarancja obejmuje produkty z wadami zgodności i/lub działania, których nie można było stwierdzić w momencie zakupu. Jeśli właśnie otrzymał Pan/otrzymała Pani produkt, prosimy zapoznać się z sekcją Wadliwe produkty (bezpośrednio po otrzymaniu). Jeśli konieczne jest skorzystanie z gwarancji, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub wysłać wiadomość e-mail na adres info@yourdeclineoration.com z opisem wady i zaczekać na odpowiedź. Zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrań wideo, które mogą zostać przekazane producentowi/dostawcy.

Warunki

Istnieją wyjątki, w których okres gwarancji może być krótszy lub dłuższy. Na przykład akumulatory litowe używane do zasilania lamp o dużej mocy mają gwarancję ograniczoną do 6 miesięcy, ponieważ są uznawane za materiały eksploatacyjne.

Gwarancja nie obejmuje produktów, których problem wynika ze zużycia i/lub pogorszenia stanu, takich jak opony, linki hamulcowe, klocki hamulcowe, łańcuchy, kasety, akumulatory itp., ani produktów spożywczych, takich jak suplementy i napoje.

Gwarancja nie obowiązuje w przypadku nieprawidłowego montażu produktu, niewystarczającej konserwacji, nadużywania lub zaniedbania, niewłaściwego i/lub nieuczciwego użytkowania produktu, jego modyfikacji lub nieautoryzowanych prób naprawy.

Gwarancja ma charakter osobisty, a zatem przysługuje pierwotnemu nabywcy.

Każdy artykuł naprawiony lub wymieniony w ramach gwarancji będzie objęty gwarancją przez okres równy pozostałemu okresowi gwarancji produktu pierwotnego.

Ewentualne koszty naprawy artykułów nieobjętych gwarancją zostaną podane nabywcy z wyprzedzeniem. Konsument będzie mógł wówczas zdecydować, czy zlecić naprawę artykułu.

Ważne jest, aby montować, naprawiać i użytkować produkt ściśle według instrukcji, aby uniknąć jego uszkodzenia lub wypadków. Instrukcje są zazwyczaj dołączone do produktu. Jeśli ich brakuje, można je pobrać ze strony producenta lub uzyskać w dziale obsługi klienta.

Używane produkty należy wyczyścić przed zwrotem. W przeciwnym razie zostaną odesłane do nadawcy.

W przypadku niektórych produktów może być konieczne skorzystanie z odpowiednich lokalnych punktów serwisowych/punktów przyjmowania produktów. W takim przypadku klient rozwiązuje problem bezpośrednio z producentem/dostawcą produktu.

Jeśli konieczny będzie zwrot wadliwego produktu, należy odpowiednio zapakować towar, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu, oraz włożyć do paczki kopię dowodu zakupu (np. podsumowanie zamówienia lub fakturę).

W większości przypadków zorganizujemy odbiór za pośrednictwem naszej firmy przewozowej, co będzie wiązało się z wpłaceniem przez klienta kaucji w wysokości 10 euro, a w przypadku artykułów wielkogabarytowych 20 euro. Kaucja zostanie zwrócona w całości po potwierdzeniu przez dostawcę objęcia produktu gwarancją. W określonych sytuacjach usługa odbioru może być niedostępna. Wówczas klient uzgodni z działem obsługi klienta sposób wysyłki produktów (z numerem śledzenia), a koszty wysyłki zostaną następnie zwrócone przez Evolution Bikes. Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, przy czym zwrot obejmie koszt ekonomicznej przesyłki standardowej.

W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania towaru Evolution Bikes skontaktuje się z klientem, informując go o czasie potrzebnym na weryfikację i ewentualną realizację gwarancji produktu, który zależy od producenta/dostawcy.

Jeśli producent/dostawca potwierdzi objęcie stwierdzonej wady gwarancją, nastąpi wymiana, naprawa lub, według uznania Evolution Bikes, wydanie bonu o wartości produktu. Jeśli naprawa lub wymiana produktu nie jest możliwa, Evolution Bikes zastrzega sobie prawo do zaproponowania alternatywnego produktu o takiej samej lub wyższej wartości. W niektórych przypadkach, po potwierdzeniu gwarancji przez producenta/dostawcę, Evolution Bikes może wysłać produkt z wyprzedzeniem, jeśli jest dostępny w magazynie.

Uwagi:

Jeśli dostawca/producent odmówi uznania gwarancji z jakiegokolwiek powodu (np. brak wady, nieprzestrzeganie warunków użytkowania lub montażu itp.), kaucja przepada (na pokrycie kosztów odbioru produktu)

Paczki otrzymane bez numeru zwrotu, prawidłowo wypełnionego formularza gwarancyjnego i dowodu zakupu zostaną odrzucone.

 

PROCEDURA ZWROTU ARTYKUŁÓW Z DZIAŁU „UŻYWANE”

Evolution Bikes sprawdza produkty przed wysyłką. Jeśli jednak w ciągu 14 dni od otrzymania zauważy Pan/Pani wadę, o której nie poinformowano przy sprzedaży, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia problemu i oceny, czy można go rozwiązać bez zwrotu.

Warunki

W niektórych przypadkach, uzgodnionych z działem obsługi Evolution Bikes, może być konieczne skorzystanie z odpowiednich lokalnych punktów serwisowych. W przypadku artykułów z działu „UŻYWANE” koszty zwrotu (koszty wysyłki/opakowania) ponosi klient.

Instrukcje

Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub wysłać wiadomość e-mail na adres info@yourdeclineoration.com z podaniem powodu zwrotu i zaczekać na odpowiedź. W przypadku problemów związanych z nieprawidłowym działaniem i/lub uszkodzeniami, o których nie poinformowano przy sprzedaży, zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrań wideo.

Jeśli konieczny będzie zwrot wadliwego produktu, po otrzymaniu potwierdzenia od Evolution Bikes należy odpowiednio zapakować towar, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu, oraz włożyć do paczki kopię dowodu zakupu (np. podsumowanie zamówienia lub fakturę).

Na zewnętrznej stronie paczki należy napisać:

Imię, nazwisko i adres nadawcy

Numer pierwotnego zamówienia

Adres odbiorcy:

RESI USATO EVOLUTION BIKES

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italy