INFORMACJE O ZWROTACH
- Produkty niechciane
- Produkty wadliwe (tuż po otrzymaniu)
- Produkty na gwarancji
- Błędy w wysyłce
- Wymiana na inny rozmiar
- Produkty o dużych rozmiarach
- Produkty na zamówienie
- Zwrot za artykuły odebrane na miejscu
PRODUKTY NIECHCĄCE
Warunki
Aby przystąpić do zwrotu, konieczne jest, aby:
Produkty muszą być w idealnym stanie, bez żadnych śladów użycia, prania czy montażu, z oryginalnym pudełkiem i/lub woreczkami, metkami, instrukcjami oraz wszystkim, co było dołączone. Muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały zakupione. To samo dotyczy rowerów, które w przypadku użycia nie mogą zostać zwrócone.
Produkty nie mogą mieć daty ważności (żywność, produkty do ciała itp.), być na wymiar, spersonalizowane lub zamówione na specjalne życzenie („na zamówienie”).
Instrukcje
Należy wysłać e-mail na adres info@yourdeclineoration.com, informując o zwrocie i czekać na potwierdzenie oraz numer zwrotu.
Po potwierdzeniu należy odpowiednio zapakować towar oraz oryginalne opakowanie, aby zapewnić ich nienaruszalność podczas transportu oraz dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).
Napisać na zewnątrz paczki:
Imię, nazwisko, adres nadawcy
Numer oryginalnego zamówienia
Adres docelowy:
ZWROTY EVOLUTION BIKES IT
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Włochy
Należy wysłać paczkę pocztą lub kurierem według własnych preferencji. Zalecamy standardową usługę wysyłkową z możliwością śledzenia, ponieważ nadawca ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia, niedostarczenie lub opóźnienia. Koszty zwrotu (wysyłka/pakowanie) ponosi klient.
Po otrzymaniu produkty zostaną poddane dokładnej kontroli, aby upewnić się, że spełniają warunki zwrotu. Przy najmniejszym śladzie użycia zwrot zostanie odrzucony (ponieważ EVOLUTION BIKES dba o to, aby każdy użytkownik otrzymał materiał całkowicie nowy i nieużywany).
W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru, po przejściu kontroli:
Zostanie zwrócona wartość zwróconych produktów pomniejszona o koszty wysyłki, które ponosi Klient.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wybrano podczas zakupu, a zaksięgowanie środków może się opóźnić o kilka dni zanim będzie widoczne (zależy to od rodzaju użytej karty). Przypominamy, że w przypadku kart kredytowych może się zdarzyć, że zwrot pojawi się na koncie w następnym miesiącu wraz z wyciągiem (transakcja powinna być jednak już widoczna na liście operacji/saldzie danej karty).
Uwaga: Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, musisz go zwrócić, a my wystawimy bon do wykorzystania przy nowym zamówieniu.
Jeśli w zamówieniu zwrotnym użyto kodów promocyjnych, nie będą one mogły być ponownie wykorzystane.
W przypadku otrzymania towaru, który nie spełnia warunków zwrotu lub jest uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania przez klienta, zwrot zostanie odrzucony (a towar zostanie odesłany na koszt klienta) lub zwrot zostanie wykonany częściowo.
Karty podarunkowe są wyłączone z możliwości zwrotu.
Jeśli obowiązywała promocja, sprawdź warunki i zasady tej promocji.
Jeśli po zwrocie nie otrzymasz żadnej informacji zwrotnej w ciągu 14 dni roboczych, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
PRODUKTY WADLIWE (tuż po otrzymaniu)
Evolution Bikes przeprowadza kontrole produktów przed wysyłką, jednak jeśli zauważysz wadę produktu w ciągu 14 dni od otrzymania, prosimy o kontakt, aby zgłosić problem i ocenić, czy można go rozwiązać bez zwrotu. Jeśli zwrot będzie konieczny, Evolution Bikes w większości przypadków zorganizuje odbiór za pośrednictwem własnego kuriera.
Warunki
W przypadku produktów używanych, muszą one być czyste przed zwrotem, w przeciwnym razie zostaną odesłane do nadawcy.
W przypadku niektórych produktów może być konieczne skorzystanie z odpowiednich punktów serwisowych/zbiórki rozmieszczonych na terenie kraju. W takim przypadku klient rozwiąże problem bezpośrednio z producentem/dostawcą produktu.
Wyłączone są produkty, których problem wymaga weryfikacji przez dostawcę/producenta. W takim przypadku należy postępować zgodnie z procedurą gwarancyjną.
Ważne jest, aby instalować, naprawiać i używać produktu zgodnie z instrukcjami, aby uniknąć uszkodzenia produktu lub wypadków. Zazwyczaj instrukcje są dołączone, a jeśli ich brakuje, można je pobrać ze strony producenta lub poprosić o nie dział obsługi klienta.
Instrukcje
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, zgłaszając wadę i oczekuj na odpowiedź. Zalecamy dołączenie materiałów fotograficznych lub wideo, które mogą zostać przesłane do producenta/dostawcy.
Jeśli konieczny jest zwrot wadliwego produktu, po otrzymaniu numeru zwrotu należy odpowiednio zapakować towar, aby zapewnić jego nienaruszalność podczas transportu, oraz dołączyć kopię dowodu zakupu (np. podsumowanie zamówienia lub fakturę) do paczki.
Napisać na zewnątrz paczki:
Imię, nazwisko, adres nadawcy
Numer oryginalnego zamówienia
Adres docelowy:
Wady Evolution Bikes it
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Włochy
W przypadku wad wykrytych przez nasz dział techniczny, objętych gwarancją, zorganizujemy odbiór za pomocą naszej usługi wysyłkowej w celu naprawy lub natychmiastowej wymiany, wysyłając produkt z wyprzedzeniem (jeśli jest dostępny). W niektórych sytuacjach usługa odbioru może być niedostępna, dlatego klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu wysłania produktów (z kodem śledzenia), a koszty wysyłki zostaną później zwrócone przez Evolution Bikes (każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, a zwrot obejmie koszt standardowej ekonomicznej przesyłki). Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić produkt klientowi (czasami potrzebne są terminy techniczne niezależne od Evolution Bikes).
Jeśli konieczny będzie zwrot produktu do dostawcy, należy postępować zgodnie z procedurą gwarancyjną. Ma to miejsce na przykład, gdy sam producent zażąda produktu do weryfikacji lub gdy nasz dział techniczny nie jest w stanie jednoznacznie stwierdzić, czy wada jest objęta gwarancją z powodu nieprawidłowej instalacji lub użytkowania.
Uwagi:
Evolution Bikes zastrzega sobie prawo do zaproponowania zwrotu pieniędzy w przypadku komplikacji związanych z naprawą produktu. Zwrot zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, który został wybrany przy zakupie, a zaksięgowanie może się opóźnić o kilka dni (zależy od rodzaju użytej karty). Przypominamy, że w przypadku kart kredytowych zwrot może pojawić się na wyciągu w następnym miesiącu (transakcja powinna być jednak widoczna na liście operacji/saldu karty).
Jeśli po zwrocie nie otrzymacie żadnej informacji zwrotnej w ciągu 14 dni roboczych, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
PRODUKTY OBJĘTE GWARANCJĄ
Wszystkie produkty zakupione w Evolution Bikes objęte są oficjalną gwarancją producenta na 24 miesiące od momentu otrzymania towaru. Gwarancja będzie stosowana do produktów wykazujących wady zgodności i/lub działania, które nie były widoczne w momencie zakupu. Jeśli właśnie otrzymaliście produkt, zobaczcie sekcję Produkty wadliwe (świeżo otrzymane).
Warunki
Istnieją wyjątki, w których gwarancja może mieć krótszy lub dłuższy okres. Na przykład baterie litowe używane do zasilania lamp o dużej mocy mają gwarancję ograniczoną do 6 miesięcy, ponieważ są traktowane jako materiały eksploatacyjne.
Nie podlegają gwarancji produkty, których problem wynika ze zużycia i/lub uszkodzeń, takich jak opony, linki hamulcowe, klocki, łańcuchy, kasety, baterie itp., oraz produkty spożywcze, takie jak suplementy i napoje.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku nieprawidłowej instalacji produktu, niewłaściwej konserwacji, nadużyć lub zaniedbań, niewłaściwego i/lub oszukańczego użytkowania produktu, jego modyfikacji lub prób nieautoryzowanej naprawy.
Gwarancja jest osobista, dotyczy więc oryginalnego nabywcy.
Każdy artykuł odnowiony lub wymieniony w ramach gwarancji będzie objęty gwarancją na okres równy pozostałemu okresowi gwarancji oryginalnego produktu.
Ewentualne koszty naprawy artykułów nieobjętych gwarancją zostaną wcześniej przekazane nabywcy. Konsument będzie mógł zdecydować, czy chce naprawić produkt, czy nie.
Ważne jest, aby instalować, naprawiać i używać produktu zgodnie z instrukcjami, aby uniknąć uszkodzenia produktu lub wypadków. Zazwyczaj instrukcje są dołączone, a jeśli ich brakuje, można je pobrać ze strony producenta lub poprosić o nie dział obsługi klienta.
W przypadku produktów używanych, muszą one być czyste przed zwrotem, w przeciwnym razie zostaną odesłane do nadawcy.
W przypadku niektórych produktów może być konieczne skorzystanie z odpowiednich punktów serwisowych/zbiórki rozmieszczonych na terenie kraju. W takim przypadku klient rozwiąże problem bezpośrednio z producentem/dostawcą produktu.
Instrukcje
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, zgłaszając wadę i oczekuj na odpowiedź. Zalecamy dołączenie materiałów fotograficznych lub wideo, które mogą zostać przesłane do producenta/dostawcy.
Jeśli konieczny będzie zwrot wadliwego produktu, po otrzymaniu numeru zwrotu należy odpowiednio zapakować towar, aby zapewnić jego nienaruszony stan podczas transportu, oraz umieścić w paczce kopię dowodu zakupu (np. podsumowanie zamówienia lub fakturę).
Napisać na zewnątrz paczki:
Imię, nazwisko, adres nadawcy
Numer oryginalnego zamówienia
Adres docelowy:
Gwarancje Evolution Bikes it
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Włochy
W większości przypadków odbiór zostanie zrealizowany przez naszą usługę wysyłkową, co wiąże się dla klienta z kaucją w wysokości 10 euro oraz 20 euro za przedmioty o dużych rozmiarach, które zostaną w pełni zwrócone po potwierdzeniu gwarancji przez dostawcę. W niektórych sytuacjach usługa odbioru może być niedostępna, dlatego klient będzie musiał skontaktować się z obsługą klienta w celu wysłania produktów (z kodem śledzenia), a koszty wysyłki zostaną później zwrócone przez Evolution Bikes. Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, jednak zawsze zostanie zwrócona wartość standardowej ekonomicznej przesyłki.
W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania towaru, Evolution Bikes skontaktuje się z klientem, informując go o czasie potrzebnym na weryfikację i ewentualną gwarancję na produkt, które mogą się różnić w zależności od producenta/dostawcy.
Jeśli producent/dostawca potwierdzi gwarancję na stwierdzoną wadę, zostanie przeprowadzona wymiana, naprawa lub, według uznania Evolution Bikes, wystawiony voucher o wartości produktu. Jeśli naprawa lub wymiana produktu nie jest możliwa, Evolution Bikes zastrzega sobie prawo do zaproponowania alternatywy o równej lub wyższej wartości. W niektórych przypadkach, po potwierdzeniu gwarancji przez producenta/dostawcę, Evolution Bikes może wysłać produkt z magazynu z wyprzedzeniem, jeśli jest dostępny.
Uwagi:
Jeśli dostawca/producent odrzuci gwarancję z jakiegokolwiek powodu (np. brak wady, nieprzestrzeganie warunków użytkowania lub montażu itp.), kaucja zostanie zatrzymana (na pokrycie kosztów odbioru produktu).
Paczki otrzymane bez numeru zwrotu, odpowiednio wypełnionego formularza gwarancyjnego oraz dowodu zakupu zostaną odrzucone.
BŁĘDY W WYSYŁCE
W przypadku błędnie wysłanych artykułów przez Evolution Bikes prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki. Rozwiążemy problem najszybciej jak to możliwe, bez kosztów dla klienta.
WYMIANA NA WŁAŚCIWY ROZMIAR
W przypadku artykułów zakupionych w niewłaściwym rozmiarze postępujemy jak w przypadku produktów niechcianych.
DUŻE PRODUKTY
W przypadku rowerów lub dużych produktów do zwrotu zalecamy wcześniejszy kontakt w celu uzyskania wskazówek oraz sprawdzenia możliwości odbioru przez naszego kuriera na korzystniejszych warunkach. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania na wypadek zwrotu.
PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE
W przypadku zakupu produktu "na zamówienie" nie ma możliwości modyfikacji ani anulowania zamówienia po jego złożeniu. Nie można również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ani żądać zwrotu pieniędzy lub wystawienia vouchera o wartości zamówionego towaru na wymianę na inny produkt, ponieważ są to towary dobierane specjalnie według specyfikacji klienta i niedostępne w naszym magazynie. Czas oczekiwania jest orientacyjny i podawany w dniach roboczych; w przypadku znacznych opóźnień ze strony dostawcy, Obsługa Klienta niezwłocznie skontaktuje się z klientem, aby go poinformować, a w przypadku nadmiernych opóźnień ze strony producenta/dostawcy Evolution Bikes zastrzega sobie prawo do zaproponowania anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.
ZWROT ARTYKUŁÓW ODEBRANYCH W SIEDZIBIE
Procedura zwrotu w przypadku artykułów odebranych bezpośrednio w siedzibie podlega tym samym warunkom co zwroty artykułów wysłanych kurierem.