INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
- Productos no deseados
- Productos defectuosos (recién recibidos)
- Productos en Garantía
- Errores de envío
- Cambio de talla incorrecta
- Productos voluminosos
- Productos bajo pedido
- Devolución para artículos recogidos en tienda
PRODUCTOS NO DESEADOS
Condiciones
Para proceder con la devolución es necesario que:
Los productos estén en perfectas condiciones, sin ningún signo de uso, lavado o montaje, con su caja original y/o bolsas, etiquetas, instrucciones y todo lo que se incluía. Por lo tanto, deben estar en el mismo estado en que fueron comprados. Lo mismo aplica para las bicicletas que, en caso de uso, no podrán ser devueltas.
Los productos no tengan fechas de caducidad (alimentarios, productos para el cuerpo, etc.), sean a medida, personalizados o artículos no catalogados pedidos bajo solicitud ("bajo pedido").
Instrucciones
Enviar un correo electrónico a info@yourdeclineoration.com comunicando la devolución y esperar la confirmación y el número de devolución.
Al confirmar, debe embalar adecuadamente la mercancía y el embalaje original para garantizar la integridad durante el transporte e incluir el comprobante de compra (como recibo o factura).
Escribir externamente en el paquete:
Nombre, apellido, dirección del remitente
Número de pedido original
Dirección de destino:
DEVOLUCIONES EVOLUTION BIKES IT
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Italy
Enviar el paquete por correo o mensajería según sus preferencias. Recomendamos un servicio de envío estándar con seguimiento ya que el remitente será responsable de cualquier daño, falta de entrega o retrasos. Los costes de devolución (gastos de envío/embalaje) corren a cargo del cliente.
Una vez recibidos, los productos serán sometidos a un control minucioso para asegurar que cumplen las condiciones de devolución. Al mínimo signo de uso, la devolución será rechazada (esto porque EVOLUTION BIKES se preocupa de que cada usuario reciba el material perfectamente nuevo y sin usar).
Dentro de 14 días laborables desde la recepción de la mercancía, superada la inspección:
Se reembolsará el valor de los productos devueltos neto de los gastos de envío que corren a cargo del Cliente.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido en la fase de compra y el abono podría retrasarse algunos días antes de poder visualizarse (depende del tipo de tarjeta utilizada). Recordamos que en el caso de las tarjetas de crédito podría ocurrir que el abono se vea en la cuenta el mes siguiente con el extracto bancario (sin embargo, la transacción debería ya ser visible en el listado de movimientos/saldo de la respectiva tarjeta).
Notas: Si desea cambiar un producto por otro, es necesario devolverlo y se emitirá un cupón para usar en un nuevo pedido.
Si en el pedido devuelto se utilizaron códigos promocionales, estos no podrán reutilizarse.
En caso de recibir mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución o dañada por uso incorrecto por parte del cliente, el reembolso será denegado (con el posterior reenvío de la mercancía a cargo del cliente) o realizado parcialmente.
Las tarjetas regalo están excluidas de la devolución.
Si había una promoción activa, revise los términos y condiciones de la misma.
Si después de la devolución no recibe ninguna actualización en un plazo de 14 días laborables, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS (recién recibidos)
Evolution Bikes realiza verificaciones de los productos antes de enviarlos, pero si detecta un defecto en el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, le rogamos que nos contacte para informar del problema y evaluar si se puede resolver sin devolución y, si es necesaria, Evolution Bikes, en la mayoría de los casos, realizará una recogida con su propio mensajero.
Condiciones
En el caso de productos usados, deben estar limpios antes de la devolución; de lo contrario, serán devueltos al remitente.
Con ciertos productos puede ser necesario acudir a centros de asistencia/recolección específicos distribuidos en el territorio. En este caso, el cliente resolverá directamente el problema con el fabricante/proveedor del producto.
Están excluidos los productos cuyo problema requiere una verificación por parte del proveedor/fabricante. En este caso, será necesario seguir el procedimiento de garantía.
Es importante instalar, reparar y usar el producto siguiendo cuidadosamente las instrucciones para evitar dañar el producto o sufrir accidentes. Normalmente las instrucciones están incluidas; si no lo están, se pueden descargar del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.
Instrucciones
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente comunicando el defecto y espere la respuesta. Recomendamos adjuntar material fotográfico o de video que podría ser enviado al fabricante/proveedor.
Si es necesaria la devolución del producto defectuoso, una vez recibido el número de devolución, empaquete adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya la copia del comprobante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.
Escribir externamente en el paquete:
Nombre, apellido, dirección del remitente
Número de pedido original
Dirección de destino:
Defectos Evolution Bikes es
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italy
En caso de defectos identificables por nuestro departamento técnico, cubiertos por garantía, realizaremos la recogida con nuestro servicio de envío para la reparación o sustitución inmediata, adelantando el producto (si está disponible). En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente se organizará con el servicio de atención al cliente para el envío (con código de seguimiento) de los productos, cuyos gastos de envío serán reembolsados posteriormente por Evolution Bikes (se evaluará caso por caso y en cualquier caso se reembolsará el valor de un envío económico estándar). Haremos todo lo posible para proceder lo más rápido posible para restaurar el producto al cliente (a veces se requieren tiempos técnicos que no dependen de Evolution Bikes).
Si fuera necesario devolver el producto al proveedor, es necesario seguir el procedimiento de garantía. Esto ocurre, por ejemplo, cuando el propio fabricante solicita el producto para poder verificarlo o cuando nuestro departamento técnico no puede determinar con certeza que el defecto esté cubierto por la garantía debido a una instalación o uso incorrecto.
Notas:
Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer un reembolso en caso de que surjan complicaciones para la restauración del producto. El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido en la fase de compra y el reembolso podría tardar algunos días antes de poder visualizarse (depende del tipo de tarjeta utilizada). Recordamos que en el caso de las tarjetas de crédito podría suceder que el abono se vea en la cuenta el mes siguiente con el extracto (la transacción debería ya ser visible en la lista de movimientos/saldo de la respectiva tarjeta).
Si, después de la devolución, no recibe ninguna actualización dentro de los 14 días hábiles, por favor contacte al servicio al cliente.
PRODUCTOS EN GARANTÍA
Todos los productos comprados en Evolution Bikes están cubiertos por la garantía oficial del fabricante por 24 meses desde la recepción de la mercancía. La garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o funcionamiento no detectables en el momento de la compra. Si acaba de recibir el producto, vea la sección Productos defectuosos (recién recibidos).
Condiciones
Existen excepciones en las que la garantía puede tener una duración menor o mayor. Las baterías de litio utilizadas para alimentar luces de alta potencia, por ejemplo, tienen una garantía limitada a 6 meses ya que se consideran materiales de consumo.
No están sujetos a garantía los productos cuyo problema se debe a desgaste y/o deterioros como neumáticos, cables de freno, pastillas, cadenas, piñones, baterías, etc. productos de tipo alimenticio, como suplementos y bebidas.
La garantía no se aplica en caso de instalación incorrecta del producto, mantenimiento deficiente, abusos o negligencia, usos incorrectos y/o fraudulentos del producto, alteración del mismo o intentos de reparación no autorizados.
La garantía es personal, aplicable por lo tanto al comprador original.
Cualquier artículo restaurado o reemplazado bajo garantía estará a su vez cubierto por la garantía por un período igual al período de garantía restante del producto original.
Cualquier costo de reparación para artículos no cubiertos por garantía será comunicado previamente al comprador. El consumidor podrá decidir si desea reparar o no el artículo.
Es importante instalar, reparar y usar el producto siguiendo cuidadosamente las instrucciones para evitar dañar el producto o sufrir accidentes. Normalmente las instrucciones están incluidas; si no lo están, se pueden descargar del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.
En el caso de productos usados, deben estar limpios antes de la devolución; de lo contrario, serán devueltos al remitente.
Con ciertos productos puede ser necesario acudir a centros de asistencia/recolección específicos distribuidos en el territorio. En este caso, el cliente resolverá directamente el problema con el fabricante/proveedor del producto.
Instrucciones
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente comunicando el defecto y espere la respuesta. Recomendamos adjuntar material fotográfico o de video que podría ser enviado al fabricante/proveedor.
En caso de que sea necesaria la devolución del producto defectuoso, una vez recibido el número de devolución, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya la copia del comprobante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.
Escribir externamente en el paquete:
Nombre, apellido, dirección del remitente
Número de pedido original
Dirección de destino:
Garantías Evolution Bikes es
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italy
En la mayoría de los casos realizaremos la recogida con nuestro servicio de envío, lo que implicará para el cliente un depósito de 10 euros y 20 euros para artículos voluminosos, que serán totalmente reembolsados una vez que el proveedor confirme la garantía. En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente se organizará con el servicio de atención al cliente para el envío (con código de seguimiento) de los productos, cuyos gastos de envío serán reembolsados posteriormente por Evolution Bikes. Se evaluará caso por caso, en cualquier caso se reembolsará el valor de un envío económico estándar.
Dentro de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía, Evolution Bikes contactará al cliente informándole sobre los tiempos necesarios para la verificación y la posible garantía del producto, variables según el fabricante/proveedor.
En caso de que el fabricante/proveedor confirme la garantía por el defecto detectado, se procederá con la sustitución, reparación o, a discreción de Evolution Bikes, un vale por el valor del producto. Si no es posible reparar o sustituir el producto, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer una alternativa de igual o mayor valor. En algunos casos, una vez confirmada la garantía por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes puede adelantar el producto si está disponible en almacén.
Notas:
Si el proveedor/fabricante rechaza la garantía por cualquier motivo (por ejemplo, defecto inexistente, condiciones de uso o instalación no respetadas, etc.), el depósito en concepto de fianza se perderá (para cubrir los gastos de recogida del producto).
Los paquetes recibidos sin número de devolución, formulario de garantía debidamente cumplimentado y comprobante de compra serán rechazados.
ERRORES DE ENVÍO
En caso de artículos enviados erróneamente por parte de Evolution Bikes, por favor contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Resolveremos el problema lo antes posible sin gastos para el cliente.
CAMBIO DE TALLA INCORRECTA
En caso de artículos comprados con talla/medida incorrecta, se procede como con los Productos no deseados.
PRODUCTOS VOLUMINOSOS
Para bicicletas o productos voluminosos a devolver, recomendamos contactarnos antes para algunos consejos y para verificar si es posible la recogida por parte de nuestro mensajero con tarifas más ventajosas. Recomendamos conservar el embalaje original para una posible devolución.
PRODUCTOS BAJO PEDIDO
En caso de comprar un producto "bajo pedido" no es posible modificar ni cancelar el pedido una vez realizado. Tampoco es posible ejercer el derecho de desistimiento, ni solicitar un reembolso o la emisión de un vale por el valor de la mercancía pedida para un cambio por cualquier otro producto, ya que se trata de mercancía seleccionada específicamente según las especificaciones del cliente y no disponible en nuestro almacén. El tiempo de espera es aproximado y se indica en días laborables; si se detectan retrasos significativos por parte del proveedor, el Servicio de Atención al Cliente contactará al cliente para informarle y, en casos de retraso excesivo por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer la cancelación del pedido y el reembolso.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS RECOGIDOS EN SEDE
El procedimiento de devolución en caso de artículos recogidos directamente en la sede sigue las mismas condiciones válidas para las devoluciones de artículos enviados por mensajería.