ES POSIBLE TRAMITAR AL DEVOLUCIÓN DIRECTAMENTE DESDE TU ÁREA PRIVADA.
ENLACE DI ACCESO A TU ÁREA PRIVADA: https://shopify.com/75620516162/account
ANTES DI CONTINUAR SI RECOMIENDA DI LEER LE LE SIGUIENTE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN SUI DEVOLUCIONES
- Procedimiento de cancelación de pedidos
- Procedimiento de devolución
- Condiciones de devolución de productos no deseados
- Condiciones de devolución de productos defectuosos (recién recibidos)
- Condiciones de devolución por errores de envío
- Condiciones de devolución para cambiar una talla incorrecta
- Condiciones de devolución de productos voluminosos
- Condiciones de devolución de productos bajo pedido
- Condiciones de devolución de artículos recogidos en nuestras instalaciones
- Condiciones para productos en garantía
- Procedimiento de devolución de artículos de la sección «Segunda mano»
PROCEDIMIENTO DI CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Es posible cancelar el pedido en un plazo de 24 horas desde la compra y no es posible cancelarlo de ningún modo una vez que figure como tramitado.
Puedes cancelar el pedido directamente desde tu área privada. Una vez iniciada la sesión (si todavía es posible cancelarlo), junto al pedido aparecerá el botón «Cancelar artículos» y, tras pulsarlo, recibirás un correo electrónico que te indicará que el equipo debe aprobar la cancelación.
Una vez que el equipo acepte tu solicitud, recibirás un nuevo correo electrónico en el que se confirmará la cancelación.
Enlace de acceso al área privada: https://shopify.com/75620516162/account
PROCEDIMIENTO DI DEVOLUCIÓN
Plazo
Es posible tramitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo directamente desde tu área privada.
Enlace de acceso al área privada: https://shopify.com/75620516162/account
Instrucciones
Una vez iniciada la sesión, junto al pedido aparecerá el botón «Devolver artículos» y, tras pulsarlo, deberás seleccionar el artículo que deseas devolver. Una vez seleccionado el artículo, deberás elegir el motivo en el menú desplegable y, si lo deseas, podrás añadir una nota. Recibirás un correo electrónico de confirmación que te indicará que IL DEVOLUCIÓN debe ser aprobada por el equipo.
Una vez que el equipo acepte tu solicitud, recibirás un nuevo correo electrónico en el que se confirmará todo.
A continuación, debes embalar adecuadamente la mercancía en su embalaje original para garantizar su integridad durante el transporte e incluir el justificante de compra (como el recibo de compra o la factura).
Escribe en el exterior del paquete:
Nombre, apellidos y dirección del remitente
Número del pedido original
Dirección de destino:
DEVOLUCIONES EVOLUTION BIKES
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Italia
Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de devolución, los costes de devolución (gastos de envío y embalaje) corren a cargo del cliente. Envía el paquete por correo o mediante la empresa de mensajería que prefieras. Recomendamos un servicio de envío estándar con seguimiento, ya que el remitente será responsable de los posibles daños, la falta de entrega o los retrasos.
Una vez recibidos, los productos se someterán a una revisión exhaustiva para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.
En un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la mercancía, una vez superada la revisión:
Se reembolsará el valor de los productos devueltos, descontando los gastos de envío, que corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido al efectuar la compra y el abono podría tardar unos días en aparecer (depende del tipo de tarjeta utilizada). Recordamos que, en el caso de las tarjetas de crédito, el abono podría aparecer en la cuenta el mes siguiente con el extracto (aunque la transacción ya debería poder consultarse en la lista de movimientos o en el saldo de la tarjeta correspondiente).
Notas: Si deseas cambiar un producto por otro, es necesario devolverlo y se emitirá un vale para utilizar en un nuevo pedido.
Si se utilizaron códigos promocionales en el pedido devuelto, no podrán volver a utilizarse.
En caso de recibir mercancía que no cumpla las condiciones de devolución o que esté dañada por un uso incorrecto por parte del cliente, se denegará el reembolso (con el posterior reenvío de la mercancía a cargo del cliente) o se efectuará un reembolso parcial.
Las tarjetas regalo quedan excluidas de las devoluciones.
Si había una promoción activa, consulta sus términos y condiciones.
Si, tras la devolución, no recibes ninguna actualización en un plazo de 14 días laborables, contacta con el servicio de atención al cliente.
Para más detalles, lee las normas de devolución correspondientes a tu caso.
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER PRODUCTOS NON DESEADOS
Condiciones
Para proceder a la devolución, es necesario que:
Los productos estén en perfectas condiciones, sin ningún signo de uso, lavado o montaje, con su caja original y/o bolsas, etiquetas, instrucciones y todo lo que incluían. Por tanto, deberán encontrarse en el mismo estado en el que se adquirieron. Lo mismo se aplica a las bicicletas, que no podrán devolverse si se han utilizado. Los productos no deben tener fecha de caducidad (alimentos, productos para el cuerpo, etc.), estar hechos a medida o personalizados, ni ser artículos fuera de catálogo solicitados por encargo («bajo pedido»).
Una vez recibidos, los productos se someterán a una revisión minuciosa para comprobar que cumplen las condiciones de devolución. Ante el menor signo de uso, se rechazará la devolución (porque EVOLUTION BIKES quiere que cada usuario reciba el material completamente nuevo y sin utilizar).
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER PRODUCTOS DEFECTUOSOS (recién recibidos)
Evolution Bikes revisa los productos antes de enviarlos. No obstante, si detectas un defecto en el producto en un plazo de 24 horas desde su recepción, contacta con nosotros para comunicarnos el problema y valorar si puede resolverse sin devolverlo. Si la devolución fuera necesaria, Evolution Bikes organizará, en la mayoría de los casos, una recogida con su empresa de transporte.
Condiciones
Los productos usados deben limpiarse antes de devolverlos; de lo contrario, se reenviarán al remitente.
Con determinados productos, puede ser necesario acudir a centros específicos de asistencia o recogida distribuidos por el territorio. En este caso, el cliente resolverá el problema directamente con el fabricante o proveedor del producto.
Quedan excluidos los productos cuyo problema requiera una revisión por parte del proveedor o fabricante. En este caso, será necesario seguir el procedimiento de garantía.
Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo atentamente las instrucciones para evitar dañarlo o sufrir accidentes. Normalmente se incluyen las instrucciones; si no fuera así, puedes descargarlas del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.
Antes de iniciar el procedimiento de devolución contacta con nuestro servicio de atención al cliente, comunica el defecto y espera su respuesta. Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que, a su vez, podrían enviarse al fabricante o proveedor.
Si fuera necesario devolver el producto defectuoso, embala adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e introduce una copia del justificante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.
En el caso de defectos que nuestro departamento técnico pueda identificar y que estén cubiertos por la garantía, organizaremos la recogida con nuestro servicio de transporte para su reparación o sustitución inmediata, enviando el producto por adelantado (si está disponible). En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente acordará con el servicio de atención al cliente el envío de los productos (con código de seguimiento). Evolution Bikes reembolsará posteriormente los gastos de envío (se valorará cada caso y, en cualquier caso, se reembolsará el importe de un envío económico estándar). Haremos todo lo posible para proceder con la mayor rapidez y devolver el producto al cliente (a veces son necesarios plazos técnicos que no dependen de Evolution Bikes).
Si, por el contrario, fuera necesario devolver el producto al proveedor, deberá seguirse el procedimiento de garantía. Esto ocurre, por ejemplo, cuando el propio fabricante solicita el producto para revisarlo o cuando nuestro departamento técnico no puede determinar con certeza si el defecto está cubierto por la garantía debido a una instalación o un uso incorrectos.
Notas:
Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer un reembolso si surgieran complicaciones para reparar el producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido al realizar la compra y el abono podría tardar unos días en aparecer (depende del tipo de tarjeta utilizada). Recordamos que, en el caso de las tarjetas de crédito, el abono podría aparecer en la cuenta el mes siguiente con el extracto (aunque la transacción ya debería poder consultarse en la lista de movimientos/saldo de la tarjeta correspondiente).
Si, tras la devolución, no recibes ninguna actualización en un plazo de 14 días laborables, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER ERRORES DI ENVÍO
Si Evolution Bikes te ha enviado artículos incorrectos, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. Resolveremos el problema lo antes posible sin gastos para el cliente.
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER CAMBIO DE TALLA INCORRECTA
En el caso de artículos comprados con una talla/medida incorrecta, se aplican las mismas normas que para los productos no deseados.
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER PRODUCTOS VOLUMINOSOS
Para devolver bicicletas o productos voluminosos, recomendamos que te pongas en contacto con nosotros previamente para recibir algunas sugerencias y comprobar si existe la posibilidad de que nuestra empresa de transporte los recoja con tarifas más económicas. Recomendamos conservar el embalaje original para una posible devolución.
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER PRODUCTOS SU ENCARGO
Si se compra un producto "por encargo", no es posible modificar ni cancelar el pedido de ningún modo una vez realizado. Tampoco es posible ejercer el derecho de desistimiento, solicitar un reembolso ni la emisión de un vale por el valor de la mercancía encargada para sustituirla por cualquier otro producto, ya que se trata de mercancía adquirida expresamente según las especificaciones del cliente y que no está disponible en nuestro almacén. El tiempo de espera es aproximado y se indica en días laborables. Si se produjeran retrasos significativos por parte del proveedor, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente de inmediato para informarle y, en determinados casos de retraso excesivo por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer la cancelación del pedido y el reembolso.
NORMAS DI DEVOLUCIÓN PER DEVOLUCIÓN PER ARTÍCULOS RECOGIDOS IN SEDE
El procedimiento de devolución de los artículos recogidos directamente en la sede está sujeto a las mismas condiciones que las devoluciones de los artículos enviados por transportista.
NORMAS PER PRODUCTOS IN GARANTÍA
Todos los productos comprados en Evolution Bikes están cubiertos por la garantía oficial del fabricante durante 24 meses desde la recepción de la mercancía. La garantía se aplicará a los productos que presenten defectos de conformidad y/o funcionamiento que no pudieran detectarse en el momento de la compra. Si acabas de recibir el producto, consulta la sección Productos defectuosos (recién recibidos). Si necesitas una intervención en garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a info@yourdeclineoration.com indicando el defecto y espera la respuesta. Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que, a su vez, podrían enviarse al fabricante/proveedor.
Condiciones
Existen excepciones en las que la garantía puede tener una duración menor o mayor. Las baterías de litio utilizadas para alimentar luces de alta potencia, por ejemplo, tienen una garantía limitada a 6 meses, ya que se consideran consumibles.
No están cubiertos por la garantía los productos cuyo problema se deba al desgaste y/o deterioro, como cubiertas, cables de freno, pastillas de freno, cadenas, cassettes, baterías, etc., ni los productos alimenticios, como suplementos y bebidas.
La garantía no se aplica en caso de instalación incorrecta del producto, mantenimiento insuficiente, abuso o negligencia, uso incorrecto y/o fraudulento del producto, modificación del mismo o intentos de reparación no autorizados.
La garantía es personal y, por tanto, se aplica al comprador original.
Cualquier artículo reparado o sustituido en garantía estará, a su vez, cubierto por la garantía durante un periodo igual al periodo de garantía restante del producto original.
Los posibles costes de reparación de artículos no cubiertos por la garantía se comunicarán previamente al comprador. De este modo, el consumidor podrá decidir si desea reparar el artículo.
Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo atentamente las instrucciones para evitar dañarlo o sufrir accidentes. Normalmente se incluyen las instrucciones; si no fuera así, pueden descargarse del sitio web del fabricante o solicitarse al servicio de atención al cliente.
Los productos usados deben limpiarse antes de su devolución; de lo contrario, se devolverán al remitente.
Con determinados productos, puede ser necesario acudir a centros específicos de asistencia/recogida distribuidos por el territorio. En este caso, el cliente resolverá el problema directamente con el fabricante/proveedor del producto.
Si fuera necesario devolver el producto defectuoso, embala adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluye en el paquete una copia del justificante de compra (como el resumen del pedido o la factura).
En la mayoría de los casos realizaremos la recogida con nuestro servicio de transporte, que supondrá para el cliente una fianza de 10 euros y de 20 euros para artículos voluminosos, que se reembolsará íntegramente una vez que el proveedor nos confirme la cobertura de la garantía. En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente acordará con el servicio de atención al cliente el envío de los productos (con código de seguimiento), cuyos gastos de envío serán reembolsados posteriormente por Evolution Bikes. Se valorará cada caso y, en cualquier caso, se reembolsará el importe de un envío económico estándar.
En un plazo de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía, Evolution Bikes contactará con el cliente para informarle de los plazos necesarios para la revisión y la posible aplicación de la garantía del producto, que varían según el fabricante/proveedor.
Si el fabricante/proveedor confirma que la garantía cubre el defecto detectado, se procederá a la sustitución, reparación o, a criterio de Evolution Bikes, a la emisión de un vale por el valor del producto. Si no es posible reparar o sustituir el producto, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer una alternativa de igual o mayor valor. En algunos casos, una vez confirmada la cobertura de la garantía por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes puede adelantar el envío del producto si está disponible en almacén.
Notas:
Si el proveedor/fabricante rechaza la garantía por cualquier motivo (p. ej., defecto inexistente, incumplimiento de las condiciones de uso o instalación, etc.), se perderá el importe depositado como fianza (para cubrir los gastos de recogida del producto)
Se rechazarán los paquetes recibidos sin número de devolución, formulario de garantía debidamente cumplimentado y justificante de compra.
PROCEDIMIENTO DI DEVOLUCIÓN PER ARTÍCULOS DE LA SECCIÓN «SEGUNDA MANO»
Evolution Bikes revisa los productos antes de enviarlos. No obstante, si detectas un defecto no indicado en el momento de la venta en un plazo de 14 días desde la recepción, te rogamos que contactes con nosotros para comunicar el problema y valorar si puede resolverse sin devolver el producto.
Condiciones
En algunos casos acordados con el servicio de asistencia de Evolution Bikes, puede ser necesario acudir a centros de asistencia específicos distribuidos por el territorio. Para los artículos de la sección «SEGUNDA MANO», los costes de devolución (gastos de envío/embalaje) corren a cargo del cliente.
Instrucciones
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a info@yourdeclineoration.com, indicando el motivo de la devolución, y espera la respuesta. Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos si se trata de problemas de funcionamiento y/o daños no indicados en el momento de la venta.
Si fuera necesario devolver el producto defectuoso, una vez recibida la confirmación de Evolution Bikes, embala adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluye en el paquete una copia del justificante de compra (como el resumen del pedido o la factura).
Escribe en el exterior del paquete:
Nombre, apellidos y dirección del remitente
Número del pedido original
Dirección de destino:
DEVOLUCIONES DE SEGUNDA MANO EVOLUTION BIKES
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italia