INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE
- Nicht gewünschte Produkte
- Defekte Produkte (sofort nach Erhalt)
- Garantiefälle
- Versandfehler
- Größentausch
- Großvolumige Produkte
- Bestellte Produkte
- Rückgabe für vor Ort abgeholte Artikel
NICHT GEWÜNSCHTE PRODUKTE
Bedingungen
Für die Rückgabe ist es erforderlich, dass:
Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Wasch- oder Montagezeichen, mit Originalverpackung und/oder Beuteln, Etiketten, Anleitungen und allem, was enthalten war. Sie müssen sich daher im gleichen Zustand befinden, in dem sie gekauft wurden. Gleiches gilt für Fahrräder, die bei Gebrauch nicht zurückgegeben werden können.
Die Produkte dürfen kein Verfallsdatum haben (Lebensmittel, Körperpflegeprodukte usw.), keine Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel sein oder nicht im Katalog aufgeführte Artikel, die auf Anfrage bestellt wurden („auf Bestellung“).
Anweisungen
Senden Sie eine E-Mail an info@yourdeclineoration.com, um die Rückgabe anzumelden, und warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendungsnummer.
Nach Bestätigung muss die Ware zusammen mit der Originalverpackung so verpackt werden, dass die Unversehrtheit während des Transports gewährleistet ist, und der Kaufnachweis (z. B. Kaufbeleg oder Rechnung) beigelegt werden.
Außen auf das Paket schreiben:
Name, Nachname, Adresse des Absenders
Original-Bestellnummer
Zieladresse:
RÜCKSENDUNGEN EVOLUTION BIKES IT
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Italien
Das Paket kann per Post oder Kurier nach eigener Wahl versendet werden. Wir empfehlen einen Standardversand mit Sendungsverfolgung, da der Absender für eventuelle Schäden, Nichtzustellung oder Verzögerungen verantwortlich ist. Die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten) trägt der Kunde.
Nach Erhalt werden die Produkte einer sorgfältigen Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen. Bei dem geringsten Gebrauchsspuren wird die Rückgabe abgelehnt (dies, weil EVOLUTION BIKES darauf Wert legt, dass jeder Kunde neues und unbenutztes Material erhält).
Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware, nach bestandener Prüfung:
Es wird der Wert der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Versandkosten erstattet, die vom Kunden zu tragen sind.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde, und die Gutschrift kann einige Tage verzögert sein, bevor sie sichtbar wird (abhängig von der verwendeten Kartenart). Wir erinnern daran, dass bei Kreditkarten die Gutschrift möglicherweise erst im Folgemonat mit dem Kontoauszug sichtbar wird (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Bewegungs-/Saldoübersicht der jeweiligen Karte angezeigt werden).
Hinweis: Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes tauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Es wird ein Gutschein ausgestellt, der für eine neue Bestellung verwendet werden kann.
Wenn bei der Rücksendung Aktionscodes verwendet wurden, können diese nicht erneut verwendet werden.
Bei Erhalt von Ware, die nicht den Rückgabebedingungen entspricht oder durch unsachgemäße Nutzung des Kunden beschädigt wurde, wird die Rückerstattung verweigert (mit anschließender Rücksendung der Ware auf Kosten des Kunden) oder nur teilweise durchgeführt.
Geschenkkarten sind vom Rückversand ausgeschlossen.
Wenn eine Aktion aktiv war, prüfen Sie bitte die Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Wenn nach der Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen keine Rückmeldung erfolgt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
MANGELHAFTE PRODUKTE (sofort nach Erhalt)
Evolution Bikes überprüft die Produkte vor dem Versand. Sollten Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu melden, damit wir prüfen können, ob es ohne Rücksendung gelöst werden kann. Falls eine Rücksendung notwendig ist, holt Evolution Bikes in den meisten Fällen die Ware mit dem eigenen Kurier ab.
Bedingungen
Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rückgabe gereinigt werden, andernfalls werden sie an den Absender zurückgeschickt.
Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an spezielle Service- oder Sammelstellen im Gebiet zu wenden. In diesem Fall löst der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts.
Ausgeschlossen sind Produkte, deren Problem eine Überprüfung durch den Lieferanten/Hersteller erfordert. In diesem Fall muss das Garantieverfahren befolgt werden.
Es ist wichtig, das Produkt sorgfältig gemäß den Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. Normalerweise sind die Anweisungen enthalten; falls nicht, können sie von der Website des Herstellers heruntergeladen oder beim Kundenservice angefordert werden.
Anweisungen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Defekt zu melden, und warten Sie auf die Antwort. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das gegebenenfalls an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden kann.
Falls eine Rücksendung des mangelhaften Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware nach Erhalt der Rücksendenummer sorgfältig, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises (wie Bestellübersicht oder Rechnung) in das Paket.
Außen auf das Paket schreiben:
Name, Nachname, Adresse des Absenders
Original-Bestellnummer
Zieladresse:
Mängel Evolution Bikes it
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italien
Im Falle von Mängeln, die von unserer technischen Abteilung identifiziert und durch die Garantie abgedeckt sind, holen wir die Ware mit unserem Versandservice zur Reparatur oder sofortigen Ersatz ab und senden das Produkt (sofern verfügbar) vorab zu. In bestimmten Situationen kann der Abholservice nicht verfügbar sein, daher organisiert der Kunde den Versand (mit Sendungsverfolgung) der Produkte mit dem Kundenservice. Die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet (es wird von Fall zu Fall geprüft, jedoch wird mindestens der Wert eines Standard-Versandtarifs erstattet). Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu handeln, um das Produkt für den Kunden wiederherzustellen (manchmal sind technische Zeiten erforderlich, die nicht von Evolution Bikes abhängen).
Falls das Produkt an den Lieferanten zurückgesendet werden muss, ist das Garantieverfahren zu befolgen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn der Hersteller das Produkt zur Überprüfung anfordert oder wenn unsere technische Abteilung nicht sicher feststellen kann, ob der Mangel aufgrund fehlerhafter Installation oder Nutzung von der Garantie abgedeckt ist.
Hinweise:
Evolution Bikes behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung anzubieten, falls Komplikationen bei der Reparatur des Produkts auftreten. Die Rückerstattung erfolgt mit der bei Kauf gewählten Zahlungsmethode, und die Gutschrift kann einige Tage Verzögerung haben, bis sie sichtbar ist (abhängig von der verwendeten Karte). Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkarten die Gutschrift möglicherweise erst im Folgemonat auf dem Kontoauszug erscheint (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Bewegungsübersicht/Saldo der jeweiligen Karte sichtbar sein).
Wenn Sie nach Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
GARANTIEPRODUKTE
Alle bei Evolution Bikes gekauften Produkte sind ab Erhalt der Ware für 24 Monate durch die offizielle Herstellergarantie abgedeckt. Die Garantie gilt für Produkte mit Konformitäts- und/oder Funktionsmängeln, die beim Kauf nicht erkennbar waren. Wenn Sie das Produkt gerade erhalten haben, siehe Abschnitt Defekte Produkte (gerade erhalten).
Bedingungen
Es gibt Ausnahmen, bei denen die Garantiezeit kürzer oder länger sein kann. Lithiumbatterien, die zur Versorgung von Hochleistungsleuchten verwendet werden, haben beispielsweise eine auf 6 Monate begrenzte Garantie, da sie als Verbrauchsmaterial gelten.
Nicht von der Garantie abgedeckt sind Produkte, deren Probleme auf Verschleiß und/oder Abnutzung zurückzuführen sind, wie Reifen, Bremszüge, Bremsbeläge, Ketten, Ritzel, Batterien etc., sowie Lebensmittelprodukte wie Nahrungsergänzungsmittel und Getränke.
Die Garantie gilt nicht bei fehlerhafter Installation des Produkts, mangelhafter Wartung, Missbrauch oder Nachlässigkeit, unsachgemäßer und/oder betrügerischer Verwendung des Produkts, Veränderung desselben oder unautorisierten Reparaturversuchen.
Die Garantie ist persönlich und gilt daher für den ursprünglichen Käufer.
Jeder im Rahmen der Garantie instandgesetzte oder ersetzte Artikel ist wiederum für einen Zeitraum abgedeckt, der der Restgarantiezeit des Originalprodukts entspricht.
Eventuelle Reparaturkosten für nicht garantierte Artikel werden dem Käufer im Voraus mitgeteilt. Der Verbraucher kann dann entscheiden, ob er den Artikel reparieren lassen möchte oder nicht.
Es ist wichtig, das Produkt sorgfältig gemäß den Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. Normalerweise sind die Anweisungen enthalten; falls nicht, können sie von der Website des Herstellers heruntergeladen oder beim Kundenservice angefordert werden.
Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rückgabe gereinigt werden, andernfalls werden sie an den Absender zurückgeschickt.
Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an spezielle Service- oder Sammelstellen im Gebiet zu wenden. In diesem Fall löst der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts.
Anweisungen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Defekt zu melden, und warten Sie auf die Antwort. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das gegebenenfalls an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden kann.
Falls eine Rückgabe des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware nach Erhalt der Rücksendenummer sorgfältig, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises (wie Bestellübersicht oder Rechnung) in das Paket.
Außen auf das Paket schreiben:
Name, Nachname, Adresse des Absenders
Original-Bestellnummer
Zieladresse:
Garantie Evolution Bikes it
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italien
In den meisten Fällen holen wir die Ware mit unserem Versandservice ab, was für den Kunden eine Kaution von 10 Euro und 20 Euro für sperrige Artikel bedeutet, die vollständig erstattet wird, sobald der Lieferant die Garantie bestätigt. In bestimmten Situationen ist der Abholservice möglicherweise nicht verfügbar, daher organisiert der Kunde den Versand (mit Sendungsverfolgungscode) der Produkte mit dem Kundenservice, die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet. Dies wird von Fall zu Fall geprüft, in jedem Fall wird der Wert eines standardmäßigen günstigen Versands erstattet.
Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware wird Evolution Bikes den Kunden kontaktieren und ihn über die erforderlichen Zeiten für die Überprüfung und eventuelle Garantie des Produkts informieren, die je nach Hersteller/Lieferant variieren können.
Wenn der Hersteller/Lieferant die Garantie für den festgestellten Mangel bestätigt, erfolgt eine Ersatzlieferung, Reparatur oder nach Ermessen von Evolution Bikes ein Gutschein im Wert des Produkts. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, behält sich Evolution Bikes das Recht vor, eine Alternative von gleichem oder höherem Wert anzubieten. In einigen Fällen kann Evolution Bikes, nachdem die Garantie vom Hersteller/Lieferanten bestätigt wurde, das Produkt vorab liefern, sofern es auf Lager ist.
Hinweise:
Wenn der Lieferant/Hersteller die Garantie aus irgendeinem Grund ablehnt (z. B. nicht vorhandener Mangel, nicht eingehaltene Nutzungs- oder Installationsbedingungen usw.), geht die Kaution verloren (zur Deckung der Kosten für die Abholung des Produkts).
Pakete, die ohne Rücksendungsnummer, ordnungsgemäß ausgefülltes Garantieformular und Kaufnachweis eintreffen, werden abgelehnt.
VERSANDFEHLER
Bei von Evolution Bikes falsch versandten Artikeln bitten wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets zu kontaktieren. Wir werden das Problem so schnell wie möglich und ohne Kosten für den Kunden lösen.
UMTAUSCH BEI FALSCHER GRÖSSE
Bei Artikeln, die mit falscher Größe/Maß gekauft wurden, wird wie bei unerwünschten Produkten verfahren.
SPERRIGE PRODUKTE
Für Fahrräder oder sperrige Produkte, die zurückgegeben werden sollen, empfehlen wir, uns vorher zu kontaktieren, um einige Tipps zu erhalten und zu prüfen, ob eine Abholung durch unseren Kurier zu günstigeren Tarifen möglich ist. Wir empfehlen, die Originalverpackung für eine eventuelle Rückgabe aufzubewahren.
PRODUKTE AUF BESTELLUNG
Bei einem Kauf eines "auf Bestellung" gefertigten Produkts ist es in keiner Weise möglich, die Bestellung nach Eingabe zu ändern oder zu stornieren. Das Widerrufsrecht kann ebenfalls nicht angewendet werden, und es ist nicht möglich, eine Rückerstattung oder die Ausstellung eines Gutscheins im Wert der bestellten Ware für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt zu verlangen, da es sich um speziell nach Kundenspezifikationen zusammengestellte Ware handelt, die nicht in unserem Lager verfügbar ist. Die Wartezeit ist ungefähr und wird in Werktagen angegeben. Sollten erhebliche Verzögerungen seitens des Lieferanten auftreten, wird der Kundenservice den Kunden umgehend informieren und in bestimmten Fällen von übermäßiger Verzögerung durch den Hersteller/Lieferanten behält sich Evolution Bikes das Recht vor, die Stornierung der Bestellung und Rückerstattung vorzuschlagen.
RÜCKGABE FÜR VOR ORT ABGEHOLTE ARTIKEL
Das Rückgabeverfahren für Artikel, die direkt vor Ort abgeholt wurden, folgt denselben Bedingungen wie die Rückgabe von Artikeln, die per Kurier versandt wurden.