INFORMATIONS SUR LES RETOURS
- Produits non souhaités
- Produits défectueux (à réception)
- Produits sous garantie
- Erreurs d'envoi
- Échange de taille incorrecte
- Produits volumineux
- Produits sur commande
- Retour pour articles retirés sur place
PRODUITS NON SOUHAITÉS
Conditions
Pour procéder au retour, il est nécessaire que :
Les produits doivent être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation, de lavage ou de montage, avec leur boîte d'origine et/ou sacs, étiquettes, instructions et tout ce qui était inclus. Ils doivent donc être dans le même état que lors de l'achat. Il en va de même pour les vélos qui, en cas d'utilisation, ne pourront pas être retournés.
Les produits ne doivent pas avoir de date de péremption (alimentaires, produits corporels, etc.), être sur mesure, personnalisés ou des articles hors catalogue commandés sur demande (« sur commande »).
Instructions
Envoyez un e-mail à info@yourdeclineoration.com pour signaler le retour et attendez la confirmation ainsi que le numéro de retour.
Lors de la confirmation, il faut emballer correctement la marchandise ainsi que l'emballage d'origine afin de garantir l'intégrité pendant le transport et insérer la preuve d'achat (comme le reçu ou la facture).
Écrire à l'extérieur du colis :
Nom, prénom, adresse de l'expéditeur
Numéro de commande original
Adresse de destination :
RETOURS EVOLUTION BIKES IT
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Italie
Envoyez le colis par la poste ou un transporteur selon vos préférences. Nous recommandons un service d'expédition standard avec suivi car l'expéditeur sera responsable en cas de dommage, de non-livraison ou de retard. Les frais de retour (frais d'expédition/emballage) sont à la charge du client.
Une fois reçus, les produits seront soumis à un contrôle minutieux afin de vérifier qu'ils répondent aux conditions de retour. Au moindre signe d'utilisation, le retour sera refusé (cela parce qu'EVOLUTION BIKES tient à ce que chaque utilisateur reçoive du matériel parfaitement neuf et inutilisé).
Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, après contrôle :
Le remboursement portera sur la valeur des produits retournés, déduction faite des frais de livraison à la charge du client.
Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement choisi lors de l'achat et le crédit pourrait prendre quelques jours avant d'être visible (cela dépend du type de carte utilisée). Nous rappelons que dans le cas des cartes de crédit, il peut arriver que le crédit apparaisse sur le relevé le mois suivant (la transaction devrait cependant déjà être visible dans la liste des mouvements/solde de la carte respective).
Remarque : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il est nécessaire de le retourner et un bon d'achat sera émis pour une nouvelle commande.
Si des codes promotionnels ont été utilisés dans la commande retournée, ils ne seront plus réutilisables.
En cas de réception de marchandise ne respectant pas les conditions de retour ou endommagée par une mauvaise utilisation du client, le remboursement est refusé (avec renvoi ultérieur de la marchandise aux frais du client) ou partiel.
Les cartes cadeaux sont exclues du retour.
Si une promotion était active, vérifiez les termes et conditions de cette promotion.
Si après le retour aucun suivi n'est reçu dans les 14 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.
PRODUITS DÉFECTUEUX (à réception)
Evolution Bikes effectue des contrôles des produits avant leur envoi, mais si vous constatez un défaut dans le produit dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour signaler le problème afin d'évaluer s'il peut être résolu sans retour et, si un retour est nécessaire, Evolution Bikes organisera dans la plupart des cas un retrait avec son propre transporteur.
Conditions
Dans le cas de produits d'occasion, ils doivent être nettoyés avant le retour, sinon ils seront renvoyés à l'expéditeur.
Pour certains produits, il peut être nécessaire de s'adresser à des centres d'assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client résoudra directement le problème avec le fabricant/fournisseur du produit.
Sont exclus les produits dont le problème nécessite une vérification par le fournisseur/fabricant. Dans ce cas, il faudra suivre la procédure de garantie.
Il est important d'installer, réparer et utiliser le produit en suivant attentivement les instructions pour éviter d'endommager le produit ou de provoquer des accidents. Généralement, les instructions sont incluses ; si ce n'est pas le cas, elles peuvent être téléchargées sur le site du fabricant ou demandées au service client.
Instructions
Contactez notre service client en signalant le défaut et attendez la réponse. Nous recommandons de joindre du matériel photo ou vidéo qui pourrait être transmis au fabricant/fournisseur.
Si le retour du produit défectueux est nécessaire, une fois le numéro de retour reçu, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et insérez la copie de la preuve d'achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.
Écrire à l'extérieur du colis :
Nom, prénom, adresse de l'expéditeur
Numéro de commande original
Adresse de destination :
Défauts Evolution Bikes fr
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italie
En cas de défauts identifiables par notre service technique, couverts par la garantie, nous organiserons le retrait avec notre service de livraison pour la réparation ou le remplacement immédiat, en anticipant le produit (si disponible). Dans certaines situations, le service de retrait pourrait ne pas être disponible, le client devra alors s'organiser avec le service client pour l'envoi (avec numéro de suivi) des produits, dont les frais de port seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes (cela sera évalué au cas par cas et remboursé au moins au tarif d'une livraison économique standard). Nous ferons de notre mieux pour procéder le plus rapidement possible afin de restituer le produit au client (parfois des délais techniques indépendants d'Evolution Bikes sont nécessaires).
Si le produit doit être retourné au fournisseur, il est nécessaire de suivre la procédure de garantie. Cela se produit par exemple lorsque le fabricant lui-même demande le produit pour vérification ou lorsque notre service technique ne peut pas déterminer avec certitude que le défaut est couvert par la garantie en raison d'une installation ou d'une utilisation incorrecte.
Notes :
Evolution Bikes se réserve le droit de proposer un remboursement en cas de complications pour la remise en état du produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement choisi lors de l'achat et le crédit peut prendre quelques jours avant d'apparaître (cela dépend du type de carte utilisée). Nous rappelons que dans le cas des cartes de crédit, il peut arriver que le crédit apparaisse sur le relevé du mois suivant (la transaction devrait cependant déjà être visible dans la liste des mouvements/solde de la carte respective).
Si, après le retour, vous ne recevez aucune mise à jour dans les 14 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.
PRODUITS SOUS GARANTIE
Tous les produits achetés sur Evolution Bikes sont couverts par la garantie officielle du fabricant pendant 24 mois à compter de la réception de la marchandise. La garantie sera appliquée au produit présentant des défauts de conformité et/ou de fonctionnement non détectables au moment de l'achat. Si vous venez de recevoir le produit, consultez la section Produits défectueux (récemment reçus).
Conditions
Il existe des exceptions où la garantie peut avoir une durée plus courte ou plus longue. Par exemple, les batteries au lithium utilisées pour alimenter des phares haute puissance ont une garantie limitée à 6 mois car elles sont considérées comme des consommables.
Ne sont pas couverts par la garantie les produits dont le problème est dû à l'usure et/ou à la détérioration tels que pneus, câbles de frein, plaquettes, chaînes, cassettes, batteries, etc., ainsi que les produits alimentaires, tels que compléments et boissons.
La garantie ne s'applique pas en cas d'installation incorrecte du produit, de mauvaise maintenance, d'abus ou de négligence, d'utilisations incorrectes et/ou frauduleuses du produit, d'altération de celui-ci ou de tentatives de réparation non autorisées.
La garantie est personnelle, donc applicable uniquement à l'acheteur original.
Tout article remis à neuf ou remplacé sous garantie sera à son tour couvert par la garantie pour une période égale à la période de garantie restante du produit original.
Les éventuels frais de réparation pour les articles non couverts par la garantie seront communiqués à l'avance à l'acheteur. Le consommateur pourra ainsi décider de faire réparer ou non l'article.
Il est important d'installer, réparer et utiliser le produit en suivant attentivement les instructions pour éviter d'endommager le produit ou de provoquer des accidents. Généralement, les instructions sont incluses ; si ce n'est pas le cas, elles peuvent être téléchargées sur le site du fabricant ou demandées au service client.
Dans le cas de produits d'occasion, ils doivent être nettoyés avant le retour, sinon ils seront renvoyés à l'expéditeur.
Pour certains produits, il peut être nécessaire de s'adresser à des centres d'assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client résoudra directement le problème avec le fabricant/fournisseur du produit.
Instructions
Contactez notre service client en signalant le défaut et attendez la réponse. Nous recommandons de joindre du matériel photo ou vidéo qui pourrait être transmis au fabricant/fournisseur.
Si le retour du produit défectueux est nécessaire, une fois le numéro de retour reçu, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d'achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.
Écrire à l'extérieur du colis :
Nom, prénom, adresse de l'expéditeur
Numéro de commande original
Adresse de destination :
Garanties Evolution Bikes fr
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italie
Dans la plupart des cas, nous organiserons le retour avec notre service d'expédition, ce qui entraînera pour le client une caution de 10 euros et 20 euros pour les articles volumineux, qui seront entièrement remboursés une fois que le fournisseur nous aura confirmé la garantie. Dans certaines situations, le service de retour peut ne pas être disponible, le client devra alors s'organiser avec le service client pour l'envoi (avec code de suivi) des produits, dont les frais d'expédition seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes. Chaque cas sera évalué individuellement, mais la valeur d'une expédition économique standard sera remboursée.
Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, Evolution Bikes contactera le client pour l'informer des délais nécessaires pour la vérification et l'éventuelle garantie sur le produit, variables en fonction du fabricant/fournisseur.
Dans le cas où le fabricant/fournisseur confirme la garantie pour le défaut constaté, une substitution, une réparation ou, à la discrétion d'Evolution Bikes, un bon d'achat d'une valeur équivalente au produit sera proposé. Si la réparation ou le remplacement du produit n'est pas possible, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer une alternative de valeur égale ou supérieure. Dans certains cas, une fois la garantie confirmée par le fabricant/fournisseur, Evolution Bikes peut avancer le produit s'il est disponible en stock.
Notes :
Si le fournisseur/fabricant refuse la garantie pour quelque raison que ce soit (par exemple défaut inexistant, conditions d'utilisation ou d'installation non respectées, etc.), le dépôt de garantie sera perdu (à couvrir les frais de récupération du produit).
Les colis reçus sans numéro de retour, formulaire de garantie dûment rempli et preuve d'achat seront refusés.
ERREURS D'ENVOI
En cas d'articles envoyés par erreur par Evolution Bikes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais sans frais pour le client.
ÉCHANGE DE TAILLE ERRONÉE
En cas d'articles achetés avec une taille/mensuration incorrecte, la procédure est la même que pour les Produits non désirés.
PRODUITS VOLUMINEUX
Pour les vélos ou produits volumineux à retourner, nous recommandons de nous contacter au préalable pour quelques conseils et pour vérifier s'il est possible d'organiser un enlèvement par notre transporteur à des tarifs plus avantageux. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour un éventuel retour.
PRODUITS SUR COMMANDE
Dans le cas d'un achat d'un produit "sur commande", il n'est en aucun cas possible de modifier ou d'annuler la commande une fois celle-ci passée. Il n'est pas non plus possible d'exercer le droit de rétractation, ni de demander un remboursement ou l'émission d'un bon d'achat d'une valeur équivalente à la marchandise commandée pour un échange avec un autre produit, car il s'agit de marchandises assorties spécialement selon les spécifications du client et non disponibles dans notre entrepôt. Le délai d'attente est approximatif et indiqué en jours ouvrés ; en cas de retard significatif du fournisseur, le Service Client contactera rapidement le client pour l'informer et, dans certains cas de retard excessif du fabricant/fournisseur, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer l'annulation de la commande et le remboursement.
RETOUR POUR ARTICLES RETIRÉS SUR PLACE
La procédure de retour pour les articles retirés directement sur place suit les mêmes conditions que celles valables pour les retours des articles expédiés par transporteur.