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Retours faciles

IL EST POSSIBLE D’EFFECTUER AL RETOUR DIRECTEMENT DEPUIS VOTRE ESPACE PERSONNEL.

LIEN DI ACCÈS À VOTRE ESPACE PERSONNEL : https://shopify.com/75620516162/account

AVANT DI PROCÉDER, SI EST CONSEILLÉ DI LIRE LE LE INFORMATIONS SUIVANTES

INFORMATIONS SUI RETOURS

PROCÉDURE DI ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Il est impossible de l’annuler une fois qu’elle a été traitée.

Vous pouvez procéder à l’annulation directement depuis votre espace personnel. Une fois connecté, si l’annulation est encore possible, le bouton « Annuler les articles » sera visible à côté de la commande. Après avoir cliqué dessus, vous recevrez un e-mail vous indiquant que l’annulation doit être approuvée par notre équipe.

Une fois votre demande acceptée par notre équipe, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant l’annulation.

Lien d’accès à votre espace personnel : https://shopify.com/75620516162/account

PROCÉDURE DI RETOUR

Délai

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article, directement depuis votre espace personnel.

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Instructions

Une fois connecté, le bouton « Retourner les articles » sera visible à côté de la commande. Après avoir cliqué dessus, sélectionnez l’article pour lequel vous demandez un retour. Sélectionnez ensuite le motif dans le menu déroulant. Vous pouvez également ajouter une note. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que IL RETOUR doit être approuvé par notre équipe.

Une fois votre demande acceptée par notre équipe, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant le tout.

Emballez ensuite soigneusement la marchandise dans son emballage d’origine afin de garantir son intégrité pendant le transport et joignez la preuve d’achat (reçu ou facture, par exemple).

Inscrivez sur l’extérieur du colis :

Prénom, nom et adresse de l’expéditeur

Numéro de la commande d’origine

Adresse de destination :

RETOURS EVOLUTION BIKES

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italie

Sauf indication contraire dans les conditions de retour spécifiques, les frais de retour (frais d’expédition et d’emballage) sont à la charge du client. Envoyez le colis par la poste ou par le transporteur de votre choix. Nous recommandons un service d’expédition standard avec suivi, car l’expéditeur sera responsable de tout dommage, défaut de livraison ou retard.

À réception, les produits feront l’objet d’un contrôle minutieux afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour.

Dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise, après validation du contrôle :

La valeur des produits retournés sera remboursée, déduction faite des frais de port qui restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui choisi lors de l'achat. Quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant recrédité soit visible (selon le type de carte utilisée). Nous rappelons que, pour les cartes de crédit, le remboursement peut apparaître sur le compte le mois suivant, avec le relevé de compte (la transaction devrait toutefois déjà être visible dans la liste des opérations ou le solde de la carte concernée).

Remarque : si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez le retourner et un avoir sera émis pour une nouvelle commande.

Si des codes promotionnels ont été utilisés pour la commande retournée, ils ne pourront plus être réutilisés.

En cas de réception de marchandises ne respectant pas les conditions de retour ou endommagées par une mauvaise utilisation du client, le remboursement sera refusé (avec réexpédition de la marchandise aux frais du client) ou effectué partiellement.

Les cartes-cadeaux sont exclues des retours.

Si une promotion était en cours, consultez les conditions générales de cette promotion.

Si, après le retour, vous ne recevez aucune nouvelle dans un délai de 14 jours ouvrés, veuillez contacter le service client.

Pour plus de détails, consultez les règles de retour correspondant à votre situation.

 

RÈGLES DI RETOUR PER PRODUITS NON SOUHAITÉS

Conditions

Pour procéder au retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation, de lavage ou de montage, avec leur boîte d'origine et/ou leurs sachets, étiquettes, notices et tous les éléments inclus. Ils doivent donc se trouver dans le même état qu'au moment de l'achat. Il en va de même pour les vélos qui, s'ils ont été utilisés, ne pourront pas être retournés. Les produits ne doivent pas avoir de date de péremption (aliments, produits pour le corps, etc.), être fabriqués sur mesure, personnalisés ou être des articles hors catalogue commandés à la demande (« sur commande »).

À réception, les produits feront l'objet d'un contrôle minutieux afin de vérifier qu'ils respectent les conditions de retour. À la moindre trace d'utilisation, le retour sera refusé (car EVOLUTION BIKES tient à ce que chaque utilisateur reçoive du matériel parfaitement neuf et inutilisé).

 

RÈGLES DI RETOUR PER PRODUITS DÉFECTUEUX (à réception)

Evolution Bikes contrôle les produits avant de les expédier. Si vous constatez toutefois un défaut sur le produit dans les 24 heures suivant sa réception, veuillez nous contacter pour nous signaler le problème afin d'évaluer s'il peut être résolu sans retour. Si un retour est nécessaire, Evolution Bikes organisera, dans la plupart des cas, un enlèvement par son transporteur.

Conditions

Les produits utilisés doivent être nettoyés avant leur retour, faute de quoi ils seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour certains produits, il peut être nécessaire de s'adresser à des centres d'assistance ou de collecte spécialisés répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client réglera directement le problème avec le fabricant ou le fournisseur du produit.

Les produits dont le problème nécessite une vérification par le fournisseur ou le fabricant sont exclus. Dans ce cas, il faudra suivre la procédure de garantie.

Il est important d'installer, de réparer et d'utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d'éviter de l'endommager ou de provoquer des accidents. Les instructions sont généralement incluses. Si elles ne le sont pas, vous pouvez les télécharger sur le site du fabricant ou les demander au service client.

Avant d'entamer la procédure de retour contactez notre service client en signalant le défaut et attendez sa réponse. Nous vous conseillons de joindre des photos ou des vidéos qui pourront également être transmises au fabricant ou au fournisseur.

Si le retour du produit défectueux est nécessaire, emballez correctement la marchandise pour garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d'achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.

Pour les défauts identifiables par notre service technique et couverts par la garantie, nous organiserons l'enlèvement par notre service de livraison pour une réparation ou un remplacement immédiat, en envoyant le produit à l'avance (s'il est disponible). Dans certaines situations, le service d'enlèvement peut ne pas être disponible. Le client conviendra alors avec le service client de l'envoi des produits (avec un numéro de suivi), dont les frais de port seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes (chaque cas sera évalué individuellement et le remboursement correspondra dans tous les cas au coût d'un envoi économique standard). Nous ferons de notre mieux pour vous restituer le produit le plus rapidement possible (des délais techniques indépendants d'Evolution Bikes sont parfois nécessaires).

Si le produit doit en revanche être retourné au fournisseur, il faudra suivre la procédure de garantie. Cela se produit par exemple lorsque le fabricant lui-même demande à recevoir le produit pour pouvoir le vérifier, ou lorsque notre service technique ne peut pas déterminer avec certitude si le défaut est couvert par la garantie en raison d'une installation ou d'une utilisation incorrecte.

Remarques :

Evolution Bikes se réserve le droit de proposer un remboursement en cas de complications lors de la remise en état du produit. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui choisi lors de l'achat et le crédit pourra mettre quelques jours à apparaître (selon le type de carte utilisé). Nous rappelons que, pour les cartes de crédit, le crédit peut apparaître sur le compte le mois suivant, sur le relevé de compte (la transaction devrait toutefois déjà être visible dans la liste des opérations ou le solde de la carte concernée).

Si, après le retour, vous ne recevez aucune nouvelle sous 14 jours ouvrés, veuillez contacter le service client.

 

RÈGLES DI RETOUR PER ERREURS DI EXPÉDITION

Si Evolution Bikes vous a envoyé des articles erronés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais, sans frais pour le client.

 

RÈGLES DI RETOUR PER ÉCHANGE POUR TAILLE INCORRECTE

Pour les articles achetés dans une taille ou une dimension incorrecte, les règles sont les mêmes que pour les produits non souhaités.

 

RÈGLES DI RETOUR PER PRODUITS VOLUMINEUX

Pour retourner des vélos ou des produits volumineux, nous vous conseillons de nous contacter au préalable afin d'obtenir quelques conseils et de vérifier si notre transporteur peut les enlever à des tarifs plus avantageux. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine en vue d'un éventuel retour.

 

RÈGLES DI RETOUR PER PRODUITS SU COMMANDE

Lors de l'achat d'un produit « sur commande », il n'est en aucun cas possible de modifier ou d'annuler la commande une fois celle-ci passée. Il n'est pas non plus possible d'exercer le droit de rétractation, ni de demander un remboursement ou l'émission d'un avoir correspondant à la valeur de la marchandise commandée pour l'échanger contre un autre produit, car il s'agit d'une marchandise approvisionnée spécialement selon les spécifications du client et non disponible dans notre entrepôt. Le délai d'attente est approximatif et indiqué en jours ouvrés. En cas de retard important du fournisseur, le service client contactera rapidement le client pour l'en informer et, dans certains cas de retard excessif du fabricant ou du fournisseur, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer l'annulation de la commande et le remboursement.

 

RÈGLES DI RETOUR PER RETOUR PER ARTICLES RETIRÉS IN SUR PLACE

La procédure de retour des articles retirés directement sur place est soumise aux mêmes conditions que celle des articles expédiés par transporteur.

 

RÈGLES PER PRODUITS IN GARANTIE

Tous les produits achetés sur Evolution Bikes bénéficient de la garantie officielle du fabricant pendant 24 mois à compter de la réception de la marchandise. La garantie s'applique aux produits présentant des défauts de conformité et/ou de fonctionnement qui ne pouvaient pas être constatés au moment de l'achat. Si vous venez de recevoir le produit, consultez la section Produits défectueux (à la réception). Pour une intervention sous garantie, contactez notre service client par chat ou par e-mail à info@yourdeclineoration.com en précisant le défaut, puis attendez la réponse. Nous vous conseillons de joindre des photos ou des vidéos qui pourront être transmises au fabricant ou au fournisseur.

Conditions

Il existe des exceptions pour lesquelles la durée de la garantie peut être plus courte ou plus longue. Les batteries au lithium utilisées pour alimenter les éclairages à haute puissance, par exemple, bénéficient d'une garantie limitée à 6 mois, car elles sont considérées comme des consommables.

La garantie ne couvre pas les produits dont le problème est dû à l'usure et/ou à une détérioration, tels que les pneus, câbles de frein, plaquettes de frein, chaînes, cassettes, batteries, etc., ni les produits alimentaires tels que les compléments alimentaires et les boissons.

La garantie ne s'applique pas en cas d'installation incorrecte du produit, de manque d'entretien, d'usage abusif ou de négligence, d'utilisation incorrecte et/ou frauduleuse du produit, de modification de celui-ci ou de tentative de réparation non autorisée.

La garantie est personnelle et s'applique donc à l'acheteur initial.

Tout article remis en état ou remplacé sous garantie sera à son tour couvert pendant une durée égale à la période de garantie restante du produit d'origine.

Les éventuels frais de réparation des articles non couverts par la garantie seront communiqués à l'avance à l'acheteur. Le consommateur pourra ainsi décider de faire réparer l'article ou non.

Il est important d'installer, de réparer et d'utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d'éviter de l'endommager ou de provoquer des accidents. Les instructions sont généralement fournies. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez les télécharger sur le site du fabricant ou les demander au service client.

Les produits utilisés doivent être nettoyés avant leur retour, faute de quoi ils seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour certains produits, il peut être nécessaire de s'adresser à des centres d'assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client résoudra le problème directement avec le fabricant ou le fournisseur du produit.

Si le retour du produit défectueux est nécessaire, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et joignez une copie de la preuve d’achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.

Dans la plupart des cas, nous organiserons l’enlèvement par notre service d’expédition, ce qui impliquera pour le client une caution de 10 euros et de 20 euros pour les articles volumineux. Ces sommes seront intégralement remboursées une fois que le fournisseur nous aura confirmé la prise en charge au titre de la garantie. Dans certaines situations, le service d’enlèvement peut ne pas être disponible. Le client conviendra alors avec le service client des modalités d’envoi des produits (avec un numéro de suivi), dont les frais d’expédition seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes. Chaque cas sera examiné individuellement ; dans tous les cas, le remboursement correspondra au coût d’un envoi standard économique.

Dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise, Evolution Bikes contactera le client pour l’informer des délais nécessaires à l’examen du produit et à son éventuelle prise en charge au titre de la garantie, lesquels varient selon le fabricant/fournisseur.

Si le fabricant/fournisseur confirme la prise en charge au titre de la garantie pour le défaut constaté, le produit sera remplacé, réparé ou, à la discrétion d’Evolution Bikes, fera l’objet d’un bon d’achat de sa valeur. Si le produit ne peut être réparé ou remplacé, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer une alternative de valeur égale ou supérieure. Dans certains cas, une fois la prise en charge au titre de la garantie confirmée par le fabricant/fournisseur, Evolution Bikes peut envoyer le produit par anticipation s’il est disponible en stock.

Remarques :

Si le fournisseur/fabricant refuse la prise en charge au titre de la garantie pour quelque raison que ce soit (par exemple, défaut inexistant, conditions d’utilisation ou d’installation non respectées, etc.), la caution sera retenue pour couvrir les frais d’enlèvement du produit.

Les colis reçus sans numéro de retour, formulaire de garantie dûment rempli et preuve d’achat seront refusés.

 

PROCÉDURE DI RETOUR PER ARTICLES DE LA RUBRIQUE « OCCASION »

Evolution Bikes vérifie les produits avant de les expédier. Toutefois, si vous constatez un défaut non signalé lors de la vente dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour nous en informer et déterminer s’il peut être résolu sans retour du produit.

Conditions

Dans certains cas convenus avec le service d’assistance Evolution Bikes, il peut être nécessaire de s’adresser à des centres d’assistance spécialisés répartis sur le territoire. Pour les articles de la rubrique « OCCASION », les frais de retour (frais d’expédition/d’emballage) sont à la charge du client.

Instructions

Contactez notre service client par chat ou par e-mail à info@yourdeclineoration.com en indiquant le motif du retour, puis attendez sa réponse. Nous vous conseillons de joindre des photos ou des vidéos en cas de problèmes liés à des dysfonctionnements et/ou à des dommages non signalés lors de la vente.

Si le retour du produit défectueux est nécessaire, après avoir reçu la confirmation d’Evolution Bikes, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et joignez une copie de la preuve d’achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.

Inscrivez à l’extérieur du colis :

Prénom, nom, adresse de l’expéditeur

Numéro de la commande initiale

Adresse de destination :

RETOURS OCCASION EVOLUTION BIKES

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italie