FAQ

Oui, nous affichons uniquement les produits disponibles sur le site : dans notre magasin de Casapulla ou dans notre entrepôt européen. La disponibilité est mise à jour en temps réel et vous trouverez sur la page de chaque produit la date de livraison prévue pour votre pays.

Il n'est pas possible de commander des articles non disponibles, sauf pour les articles en précommande ou sur commande.

Les produits disponibles dans le magasin de Casapulla sont expédiés sous 24-48 heures ; ceux de notre entrepôt européen nécessitent quelques jours de plus. Sur la page de chaque produit, vous trouverez les dates de livraison estimées pour votre pays (en Italie, 2-4 jours ouvrés depuis Casapulla, 6-8 depuis l’entrepôt européen). Tous les délais et tarifs figurent sur la page Expéditions.

Les vélos arrivent préassemblés, il faut monter la roue avant et redresser le guidon.

Les frais de livraison varient, veuillez consulter la page suivante pour plus d'informations : https://yourdeclineoration.com/pages/spedizioni

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, qui peuvent varier selon les zones de livraison. Les transporteurs utilisés sont généralement : GLS, BRT, DHL, TNT, SDA et UPS.

Une fois le colis reçu, veuillez vérifier que le nombre de colis livrés par le transporteur correspond à celui
indiqué par le transporteur lui-même. Si vous remarquez un emballage endommagé, veuillez accepter le colis "AVEC RÉSERVE" en le signalant au transporteur et à notre service client. Si le colis n’est pas accepté avec réserve, il nous sera impossible de déposer une réclamation auprès du service de livraison pour
une vérification et un éventuel remboursement/remplacement du produit endommagé ou
manquant en cas de vol. Nous recommandons toujours de signer “avec réserve” au moment de la réception du colis afin de vérifier l’intégrité du produit
à l’intérieur ; si des dommages ou des traces sont constatés à l’ouverture du colis, ils doivent être signalés rapidement et documentés par des photos.

Tous les services de livraison disposent d'un code de suivi qui est envoyé par email dès que l'expédition a eu lieu. Avec le code reçu, il sera possible de suivre l'état de la commande
(avec certains transporteurs, le code sera actif 24 heures après l'expédition).

Pour toutes les informations sur les retours et la procédure à suivre, nous vous renvoyons à la page dédiée https://yourdeclineoration.com/pages/politica-dei-resi

Tous les modes de paiement sont indiqués lors du passage à la caisse, pour plus d'informations veuillez consulter la page suivante : https://yourdeclineoration.com/pages/pagamenti

Une fois la méthode de paiement par carte de crédit sélectionnée, vous serez redirigé vers le portail sécurisé avec chiffrement de la transmission des données et dans le respect du traitement des données sensibles. yourdeclineoration.com ne stocke en aucun cas les données de la carte.

Pour les paiements par virement bancaire, le montant à verser est celui indiqué dans la commande ; le paiement doit être effectué avec les données suivantes :

Titulaire du compte courant - Bikilia S.r.l.

Nom de la banque - BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA S.P.A

IBAN - IT32V0103014900000003062012

BIC / Swift - PASCITMMXXX

Dans le motif du virement, indiquez le nom et prénom du client donneur d’ordre ainsi que le numéro de la commande.

Non, pour des raisons d'entreprise, il n'est pas possible de payer contre remboursement.

Il est possible de procéder à un paiement échelonné directement lors du passage de la commande.